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中国汽车维修保养服务行业依然存在各种问题 乱象何时了?

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发布日期:2019-10-18  浏览次数:344
  
中国汽车保有量超过了3亿辆,成为了全球第一大汽车市场,中国汽车后市场的汽车维修保养美容配件等超过1.5万亿的市场份额,使得各方势力都想在后市场分一杯羹。同时在移动互联网、电商平台和新模式汽车服务机构冲击下,汽车后市场各服务机构也积极拥抱互联网,催生了一大批互联网平台和连锁机构。中国汽车后市场一直存在各种乱象,各种虚报、劣质、高价、偷梁换柱、过渡维修等现象非常之多,但是是各种互联网平台和途虎养车等冲击下,中国汽车后市场各种乱象是否杜绝了?车动邦根据对行业的多年的接触、了解和调研,说说对这个行业还存在哪些问题。
 
 
汽车维修乱象何时了
门店太多,行业无序和恶性竞争
 
中国有50多万家汽车服务门店,由于行业进入门槛低,近3年内因经济疲软、酒驾、保险骗保管控、公务车维修严管等多重因素影响下,大型修理厂和服务门店生意难做,因此导致行业门店转型升级,也导致行业无序和恶性竞争及其严重。在互联网平台和连锁门店冲击,门店的整体服务还是得到了提升,但门店为了求生存抢客户,要么加入平台,变相被平台吞并,要么打脸充胖子,推出各种优惠吸引客户。
 
自从有了互联网养车平台后,看似门店在换轮胎、洗车、保养等项目上,老实了很多,也不敢随便动手脚了。但还是门店还是有各种赚钱的方式。降价保养、0元洗车、引流等各种玩法都来了,导致门店利润更加低,羊毛出在羊身上,车主最终还是成为被宰的对象。而车主进了门店后,各种宰客手法令你应接不暇。最终也导致门店生产更加困难和恶性循环,最终伤害的还是车主。
 
 
行业无序和恶性竞争
虚报故障,过渡维修
 
现在汽车先进技术和电控系统繁多,行业资深维修技师都难以弄懂,必须借助专业汽车诊断仪或设备才能判断故障,因此这里就成为了门店赚钱的路子,各种故障随便维修技师报,反正车主用看不懂。还有过渡维修,没有问题的说成有问题,不需要维修的也维修了,车主出了大量冤枉钱。
 
 
虚报故障,过渡维修
正品问题严重,副厂件盛行,以次充好是普遍现象
 
正品问题是配件行业的毒瘤,这么多年来正品问题依然严重,门店依次充好,副厂件盛行,都是门店赚钱的方式之一。作为车主,最多比较下价格,比较汽车配件品类、型号、左右、生产厂家和质量无法考究,门店也不会和车主说。正品和副厂件价格相差很多,门店就有了大量的利润空间。
 
 
正品问题严重
假冒伪劣依然存在
 
经媒体多此报到,油品等假冒伪劣产品还是盛行,电商平台也有。那么在配件如汽车电瓶、汽车灯泡、滤清器等假冒和劣质问题比较突出。汽车电瓶品牌多,质量参差不齐,有些新安装的电瓶半年不到就没电了。同样,作为车主是无法辨别的正假和劣质的,往往只有挨宰或者乖乖地多掏钱购买大牌的。
 
 
假冒伪劣
价格不透明,配件信息不透明
 
中国汽车维修和服务行业还存在一个大的问题是,配件和用品信息不透明,从而导致价格不透明。配件信息不透明导致上面各种问题外,价格不透明就导致最终报价无可比性。在常用件方面,如油品、常规保养件等,由于电商网络价格透明,门店报价往往比较实惠,甚至更加优惠。在其他配件等价格不透明的地方,门店就凭良心报价了。中国有个明显的现象是,修理厂门店的工时费是多年没有变化的,而检修和故障诊断师免费的,最终修理厂是要有利润的,因此配件价格中就含了门店非常高的利润。
 
各种促销和项目吸引车主消费
 
上面说了,门店以各种优惠吸引车主到店后,即引流,然后通过各种项目说服车主购买和消费,即转化。俗话说,买的永远没有卖的精,门店只推荐利润空间大和成本投入小项目。因此市场上出现了各种盈利项目,如美容项目、变速箱保养项目、空调保养项目等,这些都是门店赚钱高利润的项目。实则这些项目作用是有的,但没有那么夸张和明显。门店销售人员经过严格的产品技术和话术培训,都是销售和营销高手,车主经这么一说,往往都会有很大的比例进行消费。
 
服务没有标准,质量没有好坏评价
 
中国汽车后维修美容和服务行业,还有一个最大的问题是,各种服务没有统一的标准和评价机制,做为车主无法判断,只能被动接受。如怎么洗车、洗多久、怎么洗等,除了没有标准洗不干净外,有些洗车方式就是在伤害车辆。因此中国出现了高端洗车,洗车一次80-100元。为什么会出现这种情况?是因为没有服务标准。
 
诚信和忠诚度问题
 
门店还存在其他各种各样的诚信和服务态度问题。车动邦认为最优秀的门店销售人员在中国汽车维修行业,很多被坑、被骗的车主花了冤枉钱,还要感谢门店。回过头的车主,往往会用脚来投票,因此车主和门店的忠诚度比较低。
 
中国汽车后市场因为各种问题存在,导致车主花了大量冤枉钱,门店行业生存环境也日益恶劣。作为行业人士,不得不思考中国汽车服务行业的发展方向和未来。朋友们,你们是怎么看待中国汽车维修美容和服务行业这些问题和发展呢?

特别提示:本信息由相关企业自行提供,真实性未证实,仅供参考。请谨慎采用,风险自负。


 
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